常見問題

最後更新日期：2026年9月16日

香港及中國大陸訂單是否免運？

是。香港及中國大陸訂單全店免運。

其他國家及地區的運費如何計算？

其他國家及地區（包括台灣及澳門）的運費由買家承擔，按物流公司當日報價確認。請先聯絡我們，提供款式、尺碼、數量、收貨國家／地區及郵遞區號。我們會確認可售庫存、配送安排及含運費總額，確認後再付款。

Select 精選鞋款多久送達？

目前上架的 Select 精選鞋款（Ayla、Emery、Tessa、Faye、Elin、Sera、Cora、Mina、Nola 及 Rhea）香港免運，預計 2–4 天送達香港。各款尺碼供應及配送時間以商品頁及訂單通知為準。

現貨多久送達？

標示為現貨且可加入購物車的尺碼，一般需 1–2 個工作天處理，發貨後香港運送另需 1–2 個工作天，一般合計約 2–4 個工作天。

預售／調貨商品多久發貨？

商品頁會標明預計日期或時間窗口。除上述 Select 精選鞋款或商品頁另有說明外，其他可售但非現貨款一般於下單後 7–14 天內發貨，發貨後香港運送另需 1–2 個工作天。

可以取消訂單嗎？

現貨訂單可於下單後 2 小時內申請取消；預售／調貨訂單可於下單後 48 小時內申請。如預計發貨時間延遲超過 7 天，亦可申請取消。已進入發貨流程的訂單可能無法取消。

可以退貨嗎？

一般商品可於收貨後 30 日內申請退貨。商品須保持未穿著、未使用、吊牌完整，並連同原包裝及購買憑證退回。一般退貨運費由顧客承擔。

香港首單可以免費換尺碼嗎？

香港首張合資格訂單可於收貨後 7 日內申請一次免費尺碼更換，須為同一款式，並視乎目標尺碼庫存及資格確認。

商品損壞、瑕疵或錯發怎樣處理？

請於收貨後 7 日內提供訂單編號及清晰照片。確認屬合資格個案後，相關退回或補發運費由 SofoBloom 承擔。

退款多久處理？

退貨經檢查並核准後，我們會在 5 個工作天內發起退款；實際到帳時間由支付機構決定。

如何聯絡客服？

請電郵 service@sofobloom.com，訂單查詢請提供訂單編號。